CONSEILLER, CONSEILLÈRE EN VOYAGES EN CHEF Personne qui, à titre de gestionnaire, planifie, organise, dirige et contrôle les activités des conseillers en voyage. Elle sélectionne des produits, des services ou des forfaits adaptés aux besoins de la clientèle, gère les ressources humaines (embauche et formation du personnel, répartition du travail, etc.), les ressources financières (budget, coûts d’opération, etc.) et les ressources matérielles (gestion des inventaires, négociation avec les fournisseurs, etc.) de son service. Elle participe aux réunions du comité de direction, établit, applique et fait respecter les politiques et les normes de l’entreprise. Elle s’assure de la satisfaction de la clientèle et traite les plaintes.