DIRECTEUR, DIRECTRICE D’UNE AGENCE DE GUIDES Personne qui, à titre de gestionnaire, planifie, organise, dirige et contrôle les activités d’une équipe de guides touristiques. Elle évalue la situation de l’entreprise (résultats, concurrence, tendances de l’industrie, etc.), et prend part à la détermination des prix ainsi qu’à l’élaboration des stratégies de promotion. Elle gère les ressources humaines (embauche du personnel, élaboration des horaires, gestion des conflits, etc.), les ressources financières (préparation des budgets, administration des coûts d’opération, etc.) ainsi que les ressources matérielles de l’entreprise. Elle établit et fait respecter les politiques et les normes de l’entreprise et s’assure de la satisfaction de la clientèle.