DIRECTEUR, DIRECTRICE DE LA RÉCEPTION Personne qui gère les activités de la réception d’un établissement hôtelier. Elle établit des prévisions d’occupation, détermine les prix et les stratégies de promotion de l’hébergement, s’occupe des ressources humaines, financières et matérielles qui sont sous sa responsabilité, participe aux réunions du comité de direction, élabore, met en place et fait respecter les politiques et les normes propres à la réception. Elle s’assure de la satisfaction de la clientèle et traite les plaintes au besoin.