PRÉPOSÉ, PRÉPOSÉE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE Personne qui, dans un commerce au détail, s’occupe des remboursements, des échanges et des mises de côté. Elle répond aux demandes de renseignements et aux plaintes et interroge les clients sur les raisons qui les poussent à retourner de la marchandise. Elle doit agir avec efficacité et se comporter de façon courtoise, de manière à offrir un service après-vente qui satisfasse la clientèle et la fidélise envers l’entreprise.