dans une entreprise, accueille les gens et les oriente vers la personne ou le service approprié, répond au téléphone et achemine les appels, donne des renseignements d’ordre général, fixe et confirme les rendezvous, classe les documents et s’occupe de la correspondance. Elle assure les communications entre l’entreprise et le grand public et agit toujours avec courtoisie et efficacité de manière à projeter une bonne image de l’entreprise qui l’emploie.